Guide Fiche Google
Comment un cabinet dentaire apparaît sur Google Maps
Un cabinet dentaire apparaît sur Google Maps par sa fiche Google, que Google appelle fiche d’établissement. Pour choisir les cabinets qu’il montre à un patient, Google combine trois critères : la pertinence de la fiche pour la recherche, la distance jusqu’au patient et la notoriété du cabinet. Google écrit que l’ordre de sa carte ne s’achète pas. Le code de la santé publique interdit en plus au chirurgien-dentiste d’obtenir une place prioritaire, contre paiement ou par tout autre moyen. Le cabinet tient donc sa fiche juste et complète : nom exact, catégorie, adresse, horaires, soins pratiqués, photos réelles, avec les mêmes informations que sur son site.
Quels critères Google regarde-t-il pour montrer un cabinet sur Google Maps ?
Google nomme trois critères dans son aide aux établissements : la pertinence, la distance et la notoriété, qu’il appelle « proéminence ». Il les combine à chaque recherche. La carte change donc d’un patient à l’autre, selon l’endroit d’où chacun cherche.
| Critère | Ce que Google regarde | Ce qui dépend du cabinet |
|---|---|---|
| Pertinence | La fiche correspond-elle à la recherche du patient ? Google lit la catégorie et les informations de la fiche. | La catégorie exacte et une fiche complète, soins et horaires compris. |
| Distance | L’écart entre le cabinet et l’endroit d’où le patient cherche. | L’adresse exacte. Le reste dépend de la position du patient. |
| Notoriété | Le nombre de sites qui renvoient vers le cabinet, le nombre d’avis et les notes. | Une réponse à chaque avis. Les avis viennent des patients. |
D’après l’aide de Google, une fiche complète, exacte et vérifiée a plus de chances d’apparaître dans les recherches à proximité.
Whitespark, une société canadienne, interroge chaque année des spécialistes de Google Maps. Dans l’édition 2026, publiée le 6 novembre 2025, 47 spécialistes estiment que la fiche et l’emplacement du cabinet comptent pour environ un tiers dans l’ordre de la carte. Dans la fiche, ils placent la catégorie principale en tête. C’est une estimation de spécialistes. Google ne publie aucun poids pour ses critères.
Sources : aide de Google, les trois critères de la carte · Whitespark, édition 2026, 47 spécialistes
Que tient à jour un cabinet dentaire sur sa fiche Google ?
- Le nom, celui de la plaque, tel que les patients le connaissent. Google range la ville et les soins dans les autres champs de la fiche.
- La catégorie la plus précise. Google demande d’en choisir le moins possible. « Orthodontiste » suppose la qualification en orthopédie dento-faciale reconnue par l’Ordre.
- L’adresse complète, avec le repère posé sur l’entrée du cabinet. L’étage et l’accès en fauteuil roulant se renseignent aussi.
- Les horaires de la semaine, puis les jours fériés et les congés, que Google appelle horaires exceptionnels.
- Les soins pratiqués au cabinet, avec la même liste que sur le site.
- Les photos réelles de la façade, de l’accueil, des salles de soins et de l’équipe d’aujourd’hui.
- Les avis, chacun avec une réponse courte et polie, sans un mot sur le patient ni sur le soin.
- La vérification : le cabinet revendique sa fiche, puis Google confirme qu’il la représente.
Sources : Google, consignes pour représenter un établissement · aide de Google, les trois critères de la carte
Que dit l’Ordre des chirurgiens-dentistes sur la place d’un cabinet dans Google ?
L’article R. 4127-217 du code de la santé publique interdit au chirurgien-dentiste d’obtenir, contre paiement ou par tout autre moyen, que les informations qui le concernent apparaissent en priorité dans les résultats d’une recherche sur internet. Le texte est en vigueur depuis le 25 décembre 2020.
Les recommandations du Conseil national de l’Ordre, dans leur version du 19 juin 2026, précisent que l’interdiction vaut pour une place payante comme pour une place gratuite. Elles visent tout procédé qui ferait apparaître le praticien en priorité dans un moteur de recherche ou dans un annuaire.
Ces recommandations définissent l’annuaire comme tout support, papier ou numérique, qui présente au public une liste de chirurgiens-dentistes. Le praticien peut y faire figurer :
- ses nom et prénoms, son adresse, le moyen de le joindre, ses jours et heures de consultation
- sa situation vis-à-vis de l’Assurance Maladie
- la spécialité au titre de laquelle il est inscrit au tableau, ou sa qualification
- ses titres et diplômes reconnus par l’Ordre
- l’accès au cabinet, son accessibilité, sa position sur la carte, le lien vers son site et ses réseaux sociaux
La communication du praticien est loyale et honnête. Elle exclut les témoignages, les notations et les comparaisons avec des confrères. L’Ordre juge qu’une photo avant et après un traitement tend à suggérer au patient un résultat certain. Le secret professionnel couvre les photos et les réponses aux avis : aucun patient n’y est reconnaissable.
Sources : article R. 4127-217, Légifrance · recommandations de l’Ordre, version du 19 juin 2026
Pourquoi la fiche Google et le site du cabinet doivent-ils dire la même chose ?
N’importe quel internaute peut proposer de modifier la fiche d’un cabinet, ses horaires par exemple. Le cabinet a quatre jours pour accepter ou refuser la suggestion. Sans réponse, Google peut la publier si d’autres sources publiques la confirment, comme le site du cabinet. Un site aux horaires justes contredit donc une suggestion fausse.
La fiche renvoie au site. Le site reprend l’adresse, le téléphone et les horaires de la fiche, mot pour mot. Les soins listés sur la fiche figurent aussi sur le site.
Pour les réponses écrites par son intelligence artificielle, Google demande aussi une fiche d’établissement à jour. Une fiche qui affiche « Ouvert » un jour de fermeture donne une mauvaise réponse au patient.
Sources : Google, mises à jour de la fiche d’établissement · Google, fonctionnalités d’intelligence artificielle, 31 décembre 2025
Chez Nielia
La fiche Google est comprise dans la création du site, à 990 €. Nous la vérifions, choisissons sa catégorie, listons les soins pratiqués, posons les photos des salles et la relions au site. Avec la Visibilité, à 169 € par mois, nous la tenons chaque mois : horaires de la fiche et du site, jours fériés et congés compris, photos, réponses aux avis validées par vous. Chaque suggestion d’un internaute reçoit une réponse sous quatre jours. Nous n’achetons aucune annonce ni aucune option de mise en avant.
Questions
Qu’est-ce que le référencement d’un cabinet dentaire ?
C’est la façon dont Google et les intelligences artificielles trouvent un cabinet, comprennent ce qu’il fait et le montrent à un patient qui cherche. Sur Google Maps, il repose sur la fiche du cabinet, sa distance au patient, ses avis et les sites qui renvoient vers lui.
Un dentiste peut-il payer une annonce pour apparaître en premier sur Google Maps ?
Non. Une annonce sponsorisée fait apparaître le cabinet en priorité contre paiement, ce que l’article R. 4127-217 interdit au chirurgien-dentiste. Les options de mise en avant d’un annuaire ou d’une plateforme de rendez-vous relèvent de la même règle.
Tenir sa fiche Google à jour, est-ce un référencement prioritaire ?
L’article R. 4127-217 vise la place prioritaire obtenue par paiement ou par un autre procédé. L’adresse, les horaires, la spécialité, l’accès et le lien vers le site d’une fiche tenue juste sont les informations que l’Ordre autorise dans un annuaire. Nous les tenons exactes. Google décide seul de l’ordre de la carte. Pour un cas précis, le praticien peut interroger son conseil départemental de l’Ordre.
Un cabinet dentaire peut-il demander des avis Google à ses patients ?
Le règlement de Google interdit les avis payés, les avantages offerts en échange d’un avis, la demande réservée aux patients satisfaits et les objectifs d’avis fixés au personnel. L’Ordre écrit qu’une communication loyale « ne fera pas appel à des témoignages de tiers ni à des notations ». Il demande aussi la suppression des avis Google sur les praticiens, avec l’avis favorable de la Direction générale de l’offre de soins recueilli en juin 2025. Nous conseillons au cabinet de laisser les patients écrire d’eux-mêmes et de répondre à chaque avis.
Écrit par Niel Raluy, mis à jour le .
Sources
Pages de Google consultées le 17 octobre 2026.
- Google, aide Fiche d’établissement, les trois critères de la carte
- Google, consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google
- Google, comprendre les mises à jour Google sur votre fiche d’établissement
- Google Maps, règlement des contenus ajoutés par les utilisateurs, avis compris
- Google Search Central, fonctionnalités d’intelligence artificielle et votre site, mis à jour le 31 décembre 2025
- Code de la santé publique, article R. 4127-217, Légifrance, version en vigueur depuis le 25 décembre 2020
- Ordre national des chirurgiens-dentistes, recommandations sur la communication professionnelle, version du 19 juin 2026
- Ordre national des chirurgiens-dentistes, La Lettre n° 224, « En finir avec les avis Google », septembre-octobre 2025
- Ordre national des chirurgiens-dentistes, rapport d’activité 2025, juillet 2026
- Whitespark, enquête 2026 auprès de 47 spécialistes, publiée le 6 novembre 2025
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